1. Негайно зупиніться, перекрийте джерело
Першою реакцією на виявлення помилки маркування має бути негайне припинення всіх пов’язаних операцій: зупинка виробництва, поставок і продажів. Щодо продуктів, які вже відвантажено, зв’яжіться з дистриб’юторами або платформами якнайшвидше, щоб видалити їх із полиць, щоб запобігти надходженню нових продуктів на ринок. Одночасно позначте будь-який інвентар, що залишився, як "очікує на обробку" та зберігайте їх окремо.
2. Ретельно вивчіть проблему та вирішіть її відповідним чином
Спочатку визначте тип помилки, а потім вирішіть, як її виправити:
Якщо така важлива інформація, як дата виробництва, термін придатності чи список інгредієнтів, неправильна або опущена, це є серйозною проблемою, і вимагає завчасного звітування відділу ринкового нагляду, подання пояснення щодо виправлення та звіту про випробування та подання заявки на заміну етикетки.
Якщо розрахунок таблиці харчових даних неправильний, рекомендовано перерахувати та надіслати його на тестування та перевірку третьою-стороною. Після виправлення порівняння старих і нових етикеток можна опублікувати на офіційному веб-сайті або сторінці з інформацією про продукт для підвищення прозорості.
Для імпортованих товарів без китайських етикеток можна додати сумісні китайські етикетки, але вони мають містити країну походження, ім’я імпортера, адресу та контактну інформацію та не повинні приховувати вихідну інформацію.
Для поширених проблем-прикордонної-електронної-комерції, як-от неправильне маркування FBA, слід якнайшвидше створити замовлення на вилучення, щоб повернути товари на закордонний склад, замінити правильні етикетки, а потім повторно надіслати товари.
Для неправильно маркованих пакетів експрес-доставки, якщо пакет не було відправлено, просто змініть системну інформацію; якщо його було відправлено, але не доставлено, зверніться до логістичної компанії якнайшвидше, щоб подати запит на перехоплення та перепланування.
3. Проактивне спілкування для відновлення довіри
Не чекайте відповіді на скарги споживачів. Рекомендується офіційно опублікувати стислу заяву з поясненням:
Яка проблема виникла?
Ступінь впливу?
Які заходи вживаються?
Одночасно відкрийте зелений канал для повернення та обміну, дозволяючи споживачам обробляти повернення та обмін на основі своїх записів про покупки. Якщо необхідно, додайте невеликий подарунок або купон, щоб вибачитися та зменшити негативні емоції.
4. Внутрішнє виправлення для профілактики
Огляд після-інциденту важливий для усунення лазівок у процесі:
Встановіть три{0}}механізм підтвердження етикетки для «перевірки-перегляду-проекту», із документуванням і відстеженням кожного кроку.
Встановити обладнання для сканування штрих-кодів у ключових точках виробничої лінії; автоматично попереджає, коли етикетки не відповідають продуктам.
Запровадьте систему контрольних списків під час зміни продукту, щоб гарантувати синхронне оновлення етикеток. Регулярно організовуйте навчання співробітників, особливо для нових співробітників і аутсорсингового персоналу, щоб посилити їхню обізнаність щодо відповідності етикетці.
